Департамент образования

Официальный сайт департамента образования Белгородской области

Система "Инцидент-менеджмент"

Система «Инцидент-менеджмент»

— надёжный способ оперативного решения проблем

Система «Инцидент-менеджмент» разработана «Медиалогией» - системой мониторинга и анализа СМИ и социальных сетей в режиме реального времени. Программа работает в пяти социальных сетях — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Система «инцидент-менеджмент» осуществляет свою работу круглосуточно, собирая и анализируя обращения и жалобы граждан по различным аспектам.

Результаты мониторинга попадают к региональному администратору. В зависимости от масштаба проблемы происходит сортировка сообщений по направленности на уровне региональных муниципалитетов. Профильная структура должна отработать каждый «инцидент» в течение суток с момента его регистрации в системе. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках системы «Инцидента».

По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, которую в режиме реального времени, при помощи программы, могут наблюдать специалисты органов исполнительной власти области, органов местного самоуправления, а также сотрудники Администрации Президента РФ.

Департаментом образования Белгородской области рассматривается и отрабатывается в среднем более 140 «инцидентов» в месяц, возникших в различных социальных сетях.

Нередко, в ходе обсуждения удаётся выявить назревшие вопросы, которые требуют внимания со стороны органов власти.

Нам важно знать ваше мнение, поскольку мы видим нашу деятельность только с одной стороны. И пока мы не знаем о проблеме, мы не можем начать ее решать.

Дата последнего изменения: 10 Июн 2020 17:44